Osservatorio Recensioni
Reputazione, comunicazione e customer experience nel mondo dell’ospitalità
L’Osservatorio recensioni nasce dall’incontro tra l’esperienza di chi viaggia e l’osservazione quotidiana di come le strutture comunicano, gestiscono le recensioni e costruiscano la fiducia degli ospiti.
Ultimo articolo pubblicato
- L’ospite che non dice nulla alla reception e poi scrive una recensione di tre pagine
Il silenzio che inganna L’ospite che non dice nulla durante il soggiorno viene spesso considerato un ospite soddisfatto. Eppure non sempre è così. Ci sono recensioni che sorprendono più del loro contenuto. Non perché raccontino un problema particolarmente grave, ma… Leggi tutto: L’ospite che non dice nulla alla reception e poi scrive una recensione di tre pagine
I Filoni dell’Osservatorio
Recensioni & Reputazione
Come le recensioni influenzano la percezione di una struttura e perché il modo di rispondere conta quanto il servizio offerto.
Comunicazione & Ospitalità
La relazione con l’ospite inizia molto prima della recensione e spesso determina il modo in cui verrà vissuta l’intera esperienza.
Letture essenziali
Il problema non era la caldaia: era la comunicazione
Gli imprevisti accadono. Ciò che gli ospiti ricordano davvero è come vengono gestiti. Leggi l’articolo →
Quando una risposta perfetta sembra scritta da nessuno
Non tutte le risposte che sembrano perfette riescono a comunicare empatia, attenzione e autenticità. Leggi l’articolo →
Il silenzio online comunica più di quanto si pensi
Le parole contano, ma anche la loro assenza. Nella reputazione online, il silenzio raramente passa inosservato. Leggi l’articolo →