Chi legge le recensioni spesso non le lascia mai
Il pubblico più silenzioso è spesso il più attento Chi legge le recensioni online è spesso una figura invisibile. Eppure può influenzare il successo di una struttura molto più di…
Quando una risposta perfetta sembra scritta da nessuno
Ci sono risposte alle recensioni che, tecnicamente, non hanno nulla di sbagliato. Si mostrano: educate precise formalmente impeccabili. Il cliente viene ringraziato con tono professionale e utilizzando parole giuste al…
Perché alcune attività sembrano fredde anche quando rispondono educatamente
Ci sono attività che curano le risposte alle recensioni in modi molto diversi tra loro: ringraziano salutano usano formule corrette, a volte persino impeccabili. Eppure, leggendo quelle risposte, rimane addosso…
Il silenzio online comunica più di quanto si pensi
Il silenzio online e le recensioni negative non sempre creano un problema. Molte volte il pubblico è perfettamente disposto a comprendere un errore, un imprevisto o una giornata storta. Nessuna…
Perché molte attività sbagliano il tono delle risposte alle recensioni
Le risposte alle recensioni influenzano molto più di quanto si pensi la percezione di un’attività online. Molte attività credono che il vero problema delle recensioni sia il punteggio. In realtà,…