Il silenzio che inganna L'ospite che non dice nulla durante il soggiorno viene spesso considerato un ospite soddisfatto. Eppure non sempre è così. Ci sono recensioni che sorprendono più del…
Quando un ospite smette di lamentarsi, molti pensano che il problema sia stato risolto. Non sempre è così. Ci sono situazioni che chiunque lavori nell'ospitalità ha vissuto almeno una volta.…
Quando un cliente arrabbiato arriva in hotel, chi lavora nell'ospitalità si trova spesso davanti a una scelta importante. C'è una scena che si ripete ogni giorno in hotel, bed &…
Nel settore turistico, gli imprevisti esistono e potranno sempre capitare anche alla struttura più attenta. Una camera può avere un guasto improvviso, un impianto può rompersi, un appartamento può diventare…