Osservatorio Recensioni
Uno spazio dedicato all’osservazione del rapporto tra recensioni online, reputazione e fiducia dei clienti.
Perché molte attività sbagliano il tono delle risposte alle recensioni
Molte attività credono che il vero problema delle recensioni sia il punteggio.
In realtà, chi legge osserva spesso altro: il tono delle risposte, il modo in cui un’attività comunica e la sensazione che trasmette quando dialoga con i propri clienti.
Una risposta può non cambiare ciò che è accaduto, ma può cambiare profondamente la percezione di chi legge. Leggi l’articolo completo →
Il silenzio online comunica più di quanto si pensi
Osservatorio Recensioni nasce dall’esperienza di chi, viaggiando, legge ogni giorno recensioni, risposte e conversazioni pubbliche tra strutture e clienti.
Uno spazio dedicato a reputazione online, percezione e comunicazione nel settore turistico, osservati da un punto di vista umano prima ancora che tecnico. Leggi l’articolo completo →